在这个案例中，联想的普通员工表现出了优秀的特质：首先，遇到本不该自己负责的问题之后，他想到的是主动去解决，而不是找借口逃避；其次，在解决问题的过程中，遇到困难没有临阵脱逃，而是打电话给公司的相关部门，寻求帮助。
身为管理者，杨元庆的做法也值得我们学习，他收到感谢信后，立即号召公司员工向那名主动解决问题的员工学习，并将公司的最高奖颁发给他，这对那名普通员工是一种高度认可，同时也激励大家向这位榜样学习。
我们知道，每个人的能力都是有限的，在工作中，有些问题单凭一己之力难以解决，这个时候寻找帮手，集合公司同仁的智慧是很有必要的。因此，管理者有必要告诉下属：“在遇到困难时，如果你思考了很久，也找不出解决问题的办法，不妨找大家商量，看别人有什么意见和建议。”这样可以避免员工一个人在困难面前死磕，有助于提高执行的效率。
第二章管理者一定要有让人甘心追随的魅力
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