人们常说理解万岁,这话一点儿也不假。特别是在沟通的时候,如果一个人能够真正为对方考虑,那么对方一定会对他心存感激,自然也就加强了彼此沟通的效果,因为每个人在内心深处都是希望和对方进行交流的。
FBI在生活中总是能给别人留下不同的感受,难怪有人曾经这样评价FBI的沟通效果:“每当与他们进行沟通时,我们总能被他们的沟通所感染,而且与他们的沟通时无所顾忌,因为他们总能理解我们。”从这个中肯的评价中能够看出,FBI和别人沟通的技巧核心就是充分理解对方。FBI沟通培训师罗杰曾经说过,与他人进行沟通时需要换位思考,其前提是充分理解对方,因为只有让对方感觉到自己被理解才能敞开心扉,将沟通继续下去。
第二,从对方的立场分析问题。
能让沟通有效持续下去的最重要因素,就是替对方考虑问题。FBI经过多年的实践经验,证明了这个理论是正确的。每当他们和别人进行沟通的时候,都会这样想:如果这件事的主角是我的话,我会怎么办?当FBI考虑完这个问题之后,他就会清晰地认识到对方的心理特征,也就容易理解对方所说的话了。同时,这种积极的态度也会赢得对方的好感,增强沟通的效率。