从心理学的角度来说,任何人对陌生人都会存有防范心理,即使你们见过几次,但是在生意场上,客户也不会完全地信任你,而会觉得你是有所企图。如果你还一味地强调自己完全是为客户着想,那么可想而知,客户只会越来越不信任你。
因此,在与客户打交道时,我们要利用心理学知识,了解客户的所思所想,以便更好地达到成交的目的。比如,客户的一个表情、一个肢体动作都会透露其内心的想法,如果你读懂了,看明白了,那么拿下客户就是轻而易举的事。
【案例】
一位英国客户在与国内的外贸员接触了多次后,虽然依然没有签单的意愿,但是也没有明确地表示拒绝。于是,这位外贸员的老板便让他去面对面接触客户,看看客户有什么不满意的地方。
外贸员与客户约见在一家咖啡厅。双方见面后,外贸员便直接问对方有什么不满意的地方,是不是价格方面不太满意,但是对方表示不是价格的问题,是其他方面的原因。